Politique de retour et remboursement

Politique de Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 19 septembre 2025

Chez Homely Mark, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Nos conditions de retours sont conçues pour être simples et transparentes.

Tableau récapitulatif

Type de retour	Délai maximum	Conditions requises	Délai de remboursement
Article défectueux	14 jours	Preuve photo/vidéo sous 7–14 jours	7 jours ouvrés
Article non défectueux	14 jours	Produit intact, non endommagé, revendable*	7 jours ouvrés

* Produit dans son emballage d’origine avec accessoires complets.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Motifs de retour acceptés

Situation	Procédure
Produit défectueux	Envoyez une photo/vidéo comme preuve → Remboursement possible sans retour physique
Erreur de commande	Retournez l’article dans son emballage d’origine
Changement d’avis	Produit non utilisé, complet, avec étiquettes attachées

👉 Pour les articles défectueux, Homely Mark prend à sa charge les frais de retour, après validation de la preuve photo/vidéo.

ℹ️ Les produits soldés bénéficient des mêmes droits de remboursement en cas de défaut.

❌ Ne sont pas couverts : dommages liés à une chute, une immersion dans l’eau ou une utilisation anormale.

3. Procédure en 3 étapes

Notification
- Contactez-nous à support@homely-mark.com dans les 14 jours.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez une preuve photo/vidéo si l’article est défectueux.
Validation
- Réponse de notre équipe sous 24h à 48h (jours ouvrés).
- Un bon de retour vous sera transmis pour les articles non défectueux.
- Pour les produits défectueux, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Remboursement
- Le remboursement est effectué via le moyen de payement principal que le client à utliser lors de sor achat dans un délai de 7 jours ouvrés après validation.

4. Frais de retour

Type de retour	Coût
Article défectueux	sont pris en charge par Homely Mark
Article non défectueux	sont pris en charge par Homely Mark

👉 Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi (ex. La Poste recommandé).

5. État du produit

Uniquement les nouveaux produits
- Cela inclut les produits qui n'ont pas été ouverts dans leur emballage d'origine ou qui n'ont jamais été utilisés.

6. Frais de Remise en stock

Etat	Coût
Article défectueux	Aucuns frais
Article non défectueux	Aucuns frais

👉 Pour les articles défectueux, Homely Mark prend à sa charge les frais de retour, après validation de la preuve photo/vidéo.

7. Garantie fabricant

Couverture : défauts de fabrication uniquement.
Exclusions :
- Dommages accidentels (chute, immersion, choc).
- Modifications ou réparations non autorisées.
Activation : conservez votre facture comme preuve d’achat pour obtenir un remboursement.

8. Transparence légale

Homely Mark -Nom commercial de LAMADE Marie-Amina Agnès Brigitte

📞 +33 07 56 96 48 48 (Lun–Ven : 9h00 – 17h00 GMT+1)

Entreprise Individuelle – SIREN 980 425 169

✉️ support@homely-mark.com

Adresse : 3 Rue de Passy ,17000 La Rochelle , France

Conformité légale :

Directive européenne 2011/83/UE
Article L.221-18 du Code de la consommation français.

9. Questions fréquentes (FAQ)

❓ Puis-je échanger un article ?
→ Oui, précisez-le lors de votre demande de retour.

❓ Que faire si le colis est perdu lors du retour ?
→ Utilisez un service avec numéro de suivi. Sans preuve d’expédition, nous ne pourrons pas rembourser.

❓ Pourquoi 7 jours pour le remboursement ?
→ Ce délai correspond au traitement bancaire .

10. Évolution de la politique

Toute mise à jour sera publiée sur cette page.
Les versions précédentes peuvent être obtenues sur demande : support@homely-mark.com.

Contact

Service client

📞 +33 07 56 96 48 48 (Lun–Ven : 9h00 – 17h00 GMT+1)

Homely Mark -Nom commercial de LAMADE Marie-Amina Agnès Brigitte