Foire Aux Questions (FAQ)
Réponses claires à vos questions sur nos lampes et luminaires
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons exclusivement Carte Bancaire et PayPal, garantissant une sécurité maximale. Vous pouvez payer via PayPal, Visa ou Mastercard.
Q : Mon paiement a été refusé, que faire ?
R : Vérifiez :
-
Le solde disponible sur votre compte PayPal ou votre carte bancaire
-
Les limites de paiement de votre carte
Contactez PayPal ou votre banque pour assistance.
Q : Puis-je payer par virement bancaire ou autre moyen ?
R : Non, sur la page de paiement Seul Cartes Bancaire et PayPal sont accepté pour protéger vos données financières.
🚚 Livraison
Q : Quels sont les délais et frais de livraison ?
R :
✅ Livraison à 4,55 € partout en France
⏱️ Délai maximun : 5-8 jours ouvrés
Exemple: Une commande passée lundi avant 14h sera préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés (mardi ou mercredi).
La livraison interviendra ensuite dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés, selon le transporteur.
👉 Ainsi, la commande sera livrée entre le vendredi de la même semaine et le mercredi de la semaine suivante,
soit un délai total compris entre 5 et 8 jours ouvrés.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis.
🔄 Retours & Remboursements
Q : Comment retourner un produit ?
R : Suivez ces étapes :
-
Contactez-nous sous 14 jours à l’adresse : support@homely-mark.com
-
Pour les produits défectueux, envoyez photos/vidéos dans un délai de 14 jours
-
Renvoyez le produit intact, dans son emballage d’origine
Q : Quand serai-je remboursé ?
| Type de retour | Délai de remboursement |
|---|---|
| Produit défectueux | 7 jours ouvrés |
| Changement d’avis | 7 jours ouvrés |
Q : Les produits soldés sont-ils remboursables ?
R : Oui, la garantie légale s’applique même pour les articles vendus en promotion.
⚡ Produits & Garanties
Q : Que couvre la garantie ?
R : La garantie couvre tous défauts de fabrication, tels que : ampoule grillée prématurément, interrupteur défaillant.
Exclusions :
-
Dommages accidentels (chute, immersion dans l’eau, mauvaise manipulation)
-
Usure normale liée à l’utilisation
Q : Comment connaître les dimensions d’un produit ?
R : Consultez la fiche technique de chaque produit ou contactez-nous à support@home-gar.com avec la référence de l’article.
📞 Service Client
Q : Quels sont vos horaires de contact ?
R : Lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT+1)
Q : Comment vous contacter ?
📧 Email : support@homely-mark.com (réponse sous 24h à 48h ouvrées)
📞 Téléphone : +33 07 56 96 48 48
Q : Où trouver vos informations légales ?
R : Consultez nos [Mentions Légales] :
LAMADE Marie-Amina Agnès Brigitte
3 Rue de Passy ,17000 La Rochelle , France
SIREN : 980 425 169 – SIRET : 98042516900029 – TVA : FR3980425169
Contact
Service client
📞 +33 07 56 96 48 48 (Lun–Ven : 9h00 – 17h00 GMT+1)
Homely Mark -Nom commercial de LAMADE Marie-Amina Agnès Brigitte
Entreprise Individuelle – SIREN 980 425 169
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